Politique de Remboursement et de Retours

Chez Atlas Pro ONTV, la satisfaction de nos clients est notre priorite. Cette page detaille notre politique de remboursement et les conditions applicables a nos abonnements IPTV.

Nature du service

Atlas Pro ONTV est un service numerique delivre instantanement sous forme d'identifiants de connexion. Etant donne la nature immediate et intangible du produit, les conditions de remboursement diffèrent de celles des biens physiques.

Periode d'essai

Nous offrons a nos nouveaux clients la possibilite de tester le service avant de s'engager. Si vous rencontrez des difficultes techniques lors des premieres 24 heures suivant l'activation, notre equipe technique est a votre disposition pour resoudre tout probleme.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut etre accorde dans les situations suivantes :

Probleme technique non resolu : Si notre equipe technique n'est pas en mesure de resoudre un probleme technique rendant le service totalement inutilisable dans les 48 heures suivant l'activation, un remboursement integral sera propose.

Non-activation du service : Si votre abonnement n'a pas ete active dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement et que vous n'avez pas recu vos identifiants, vous etes en droit de demander un remboursement integral.

Double facturation : En cas de double paiement accidentel, le montant en surplus sera rembourse integralement.

Exclusions de remboursement

Le remboursement ne peut etre accorde dans les cas suivants :

Changement d'avis : Un remboursement ne peut etre effectue si vous changez d'avis apres l'activation du service et la reception de vos identifiants de connexion.

Problemes lies a l'equipement : Les problemes de compatibilite lies a votre equipement personnel (appareil non compatible, connexion Internet insuffisante) ne constituent pas un motif de remboursement.

Utilisation partielle : Aucun remboursement au prorata ne sera effectue pour une utilisation partielle de la periode d'abonnement.

Violation des conditions : Si votre compte a ete suspendu pour violation de nos conditions d'utilisation, aucun remboursement ne sera accorde.

Procedure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre la procedure suivante :

Etape 1 : Contactez notre service client via WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre nom, la date de votre commande et le motif de votre demande.

Etape 2 : Notre equipe examinera votre demande dans un delai de 48 heures ouvrees.

Etape 3 : Si votre demande est acceptee, le remboursement sera effectue via le meme mode de paiement utilise lors de la commande initiale.

Etape 4 : Le delai de traitement du remboursement est de 5 a 10 jours ouvres selon votre mode de paiement.

Echanges et modifications

Si vous souhaitez modifier votre formule d'abonnement (passage d'un abonnement individuel a un abonnement Duo ou Familial), contactez notre service client. Nous etudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptee, sous reserve de la disponibilite de l'offre souhaitee.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou question relative a cette politique, contactez-nous :

WhatsApp : Disponible 24h/24 et 7j/7

E-mail : contact@localreplay.com